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 ACTUALITÉS ET INFORMATIONS DES CHR 2016



SERFIGROUP - Publié le 23/12/2016
Merci pour votre confiance et nos vœux les plus sincères !

Serfigroup tient à vous remercier pour cette superbe année 2016 que nous venons de passer ensemble.

Nous sommes touchés par la confiance que vous nous avez accordée et heureux d’avoir pu vous accompagner dans vos projets d’équipements.

Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année et rendez-vous en 2017 !

Meilleurs Voeux


SERFIGROUP - Publié le 15/12/2016
Profitez vite de notre offre de Noël !

Votre cadeau vous attend toujours sous notre sapin !
Découvrez vite notre offre de Noël.

Avec un peu d’avance mais vous ne nous en tiendrez pas rigueur ;)

Sapin de Noël Serfigroup


SERFIGROUP - Publié le 13/12/2016
Notre offre spéciale Noël : une Smart TV Philips !

Les jours défilent à toute vitesse et nous voici déjà en pleine préparation des Fêtes de fin d’année !


Smart TV Philips Hôtel


SERFIGROUP - Publié le 05/12/2016
Témoignage Client : installation de réseau WIFI dans 11 établissements hôteliers

Rendez-vous sur la page spéciale : Témoignage Client Serfigroup pour découvrir l'interview de Bernard BONNAND, Directeur des Achats du Groupe Mark Warner France.

Et si vous aussi vous avez des problèmes de connexion, un réseau WIFI peu fiable, contactez-nous par téléphone au 04.92.15.85.00, par mail à marketing@serfigroup.com ou directement depuis ce Formulaire de Contact.

Mark Warner France Hôtels


SERFIGROUP - Publié le 01/12/2016
VVF Village développe son activité avec brio

Un grand bravo à notre partenaire VVF Villages qui clôture sa saison 2015-2016 en beauté.
Plusieurs éléments lui ont permis d’atteindre de nouveau le succès :
- un programme de rénovation de ses établissements
- l’ouverture de nouveaux sites notamment en Savoie
- le renforcement de ses canaux de distribution.
Avec 91% des clients satisfaits et très satisfaits, l’aventure VVF Villages n’est pas prête de s’arrêter ! Source : http://hr-infos.fr/vvf-villages-reussit-a-developper-activite-2016/
VVF Villages


SERFIGROUP - Publié le 30/11/2016
Coach Omnium - Il faut "chouchouter" la clientèle senior

« Les séniors ne sont pas un marché à part, c’est une part de marché » D’après une étude approfondie de Coach Omnium, les équipements dans les hôtels français sont jugés vétustes par les seniors.
Ils accordent de l’importance à la propreté de la chambre ainsi qu’à son équipement.
Ils sont 99,2% à demander une literie de qualité, 97,9% à espérer une absence d’odeurs désagréables et 60,4% à rechercher une connexion WIFI fiable à toute heure et de qualité.
L'étude téléchargeable au format PDF en cliquant ici : Les Seniors, un poids économique important pour l'hôtellerie française.
Pour chacune de ses exigences, Serfigroup a une solution à vous apporter : contactez-nous !


SERFIGROUP - Publié le 22/11/2016
Le Salon EquipHôtel en images sur notre chaîne Youtube !




SERFIGROUP - Publié le 21/11/2016
Jeux Olympiques 2024 : Serfigroup vote Paris !



Soutenons la candidature de Paris 2024 « City of Lights » and Wonders !


SERFIGROUP - Publié le 17/11/2016
De nombreux investissements pour les seniors

Un nombre record quant aux investissements dans les maisons de retraite médicalisées : + 60% en Europe !

La France est d’ailleurs en pole position puisque 878 millions d'euros ont été investis
au premier semestre 2016.
Tous les chiffres en cliquant ici : http://edito.seloger.com/actualites/fran…

Serfigroup s’engage à accompagner au mieux ces établissements et à toujours leur proposer les produits
et services les plus adaptés à leurs attentes.
EHPAD Maison médicalisée


SERFIGROUP - Publié le 15/11/2016
Vos clients concernés par vos démarches de protection de l'environnement

Cette étude concernant les critères de choix d’un hôtel arrive à point nommé : http://www.hrimag.com/Hotellerie-L-ecolo…
Grâce à un récent sondage, l’Institut SSRS affirme que la clientèle américaine apporte une importance toute particulière à la démarche éco-responsable des établissements hôteliers.

Serfigroup présentait la semaine passée sur EquipHotel sa sélection de produits « green ».
Vous pouvez les découvrir ou re-découvrir sur notre site, ils sont logotés SERFIGREEN.

Nos produits : Audiovisuel, Mobilier, Literie, Sécurité, Confort
Label Serfigreen


SERFIGROUP - Publié le 06/11/2016
EQUIPHOTEL 2016 : C'est parti !

Suivez toute l'actualité de la Team SERFIGROUP durant le Salon EquipHotel 2016 !

Nous avons créé une Page Spéciale EquipHotel 2016. Vous pourrez ainsi découvrir le résumé de chaque journée passée sur le Salon ainsi que quelques photos de notre équipe, de nos visiteurs VIP et de nos produits.

Cette année, nous avons imaginé et conçu un stand "GREEN" qui rappelle notre engagement éco-responsable et notre démarche RSE.
Nous avons même créé un Label appelé SERFIGREEN pour mettre en avant nos produits à faible consommation énergétique et nos fournisseurs ayant mis en place des processus de fabrication respectueux de l'environnement : notre Label Serfigreen en détails.

Notre stand allie donc bois et végétaux. Des espaces cosy ont été installés afin de vous recevoir dans les meilleures conditions.
Toute notre équipe commerciale se tient à votre disposition pour répondre à vos demandes et à vos attentes.

Pour toutes questions et demandes, contactez-nous par téléphone au 04.92.15.85.00, par mail à marketing@serfigroup.com
ou depuis ce Formulaire de Contact.

Bonne semaine EquipHotel !


Serfigroup Stand Equiphotel 2016


SERFIGROUP - Publié le 31/10/2016
Les Franchises en Hôtellerie

Deux de nos clients-partenaires font parties de la liste des investissements « confiance » dans l’hôtellerie et qui offrent les meilleures opportunités.

Bravo à Balladins et Fasthôtel pour leurs parcours et leurs développements rayonnants !

Pour les découvrir, cliquez sur la liste complète de nos partenaires.
Hôtels Balladins
Hôtels Fasthotel


SERFIGROUP - Publié le 28/10/2016
"Les Résidences font de la résistance"

Les premières estimations du cabinet Xerfi sont tombées : +2% de CA pour les Villages Vacances en 2016 et 800 résidences seniors
en plus sur le territoire en 2020.

Toujours plus d’investisseurs et une montée en gamme : 25% du parc des résidences hôtelières se classent en 4 et 5 étoiles.

SERFIGROUP, pour sa 27e année d’existence, a de nouveau tout mis en œuvre pour accompagner les gérants de résidence et les promoteurs dans ce repositionnement.

Rendez-vous sur notre page mobilier dédiée aux Résidences Hôtelières pour découvrir nos équipements : kitchenette, canapé convertible, bureau, et toutes nos solutions audiovisuelles.
Equipement Résidence Tourisme


SERFIGROUP - Publié le 18/10/2016
#mtourismday2016 - CCI Nice Côte d'Azur

SERFIGROUP a participé à la M-Tourism Day 2016 organisé par la CCI Nice Côte d’Azur.

Intutilée « Digital Revolution & Collaborative Tourism », la journée a vu défiler de nombreux intervenants dont M. FALCO, Président et co-fondateur de l’AhTop.

Les sujets abordés étaient les suivants : la digitalisation du secteur touristique tant au niveau territorial que dans l’hôtellerie, l’analyse et le traitement des données Data au service du tourisme, les start-ups collaboratives et innovantes spécialisées, les politiques et actions mises en place par l’Union Européenne pour un tourisme connecté ainsi que les mesures et campagnes développées au niveau local par la Commission Tourisme au Conseil Régional PACA et le CRT Côte d’Azur.

La M-Tourism Day 2016 en Tweets

Le site officiel de l'évènement (site Telecom Valley)

Le résumé de la journée vu par SERFIGROUP
M-tourism day 2016 Nice


SERFIGROUP - Publié le 17/10/2016
"La chasse au gaspi" - UMIH

Une très belle initiative de la part de l’UMIH qui publie un guide des bonnes pratiques pour la lutte contre le gaspillage dans l’hôtellerie

Cliquez ici pour télécharger le Guide au format PDF

Soyez green !

Guide-gaspillage-hôtel-UMIH


SERFIGROUP - Publié le 03/10/2016

Lancement des produits Ooria pour le bien-être olfactif de vos clients

Serfigroup intègre deux nouvelles gammes de produits : les purificateurs d’air de la technologie BIOZONE et les créateurs d’ambiance parfumée INVII.

La technologie BIOZONE vous permet de :

- Supprimez et détruisez les odeurs dérangeantes et assurez le confort olfactif de vos clients

- Décontaminez l’air et réduisez les risques de prolifération des virus

- Respectez l’environnement en utilisant un procédé sans produits chimiques

- Maîtrisez vos coûts d’entretien et votre consommation électrique

Chambre d’hôtel, chambre médicalisée, sanitaires, espaces de vie commune : l’air est purifié, décontaminé, dépollué.
Les odeurs dérangeantes telles que les odeurs de tabac disparaissent et le confort olfactif de vos clients est assuré.
Le MiniPowerZone convient aux espaces de 18 à 30m², la durée de traitement est variable selon la taille de la pièce et le niveau de pollution.
Découvrez cet appareil et cette technologie sur cette page.

Avec la technologie INVII vous :

- Assurez le confort olfactif de vos clients

- Gérez vos diffusions de parfum grâce au modèle connecté

- Créez votre signature olfactive et affirmez votre identité

Les diffuseurs Invii vous invitent à créer votre signature et identité olfactive. Que ce soit en chambre ou dans les espaces communs, les parfums, choisis avec soin, permettent d’améliorer le confort de votre clientèle.
75% des émotions sont procurés par l’odorat !
Les appareils sont connectés entre eux par Bluetooth et pilotables depuis n’importe quel écran :

Technologie Ooria Hôtellerie

Serfigroup vous propose des modèles adaptés aux établissements hôteliers et de santé : le Invii 50 Master et ses satellites le Invii 10 et le Invii 25.
Pour plus de renseignements, rendez-vous sur les pages suivantes : Invii50, Invii10, Invii25


SERFIGROUP - Publié le 22/09/2016

Développement Durable au cœur des préoccupations des cliniques françaises

Post de Patrick BOUKOBZA : Directeur Général Serfigroup

" Mes félicitations à notre client la Polyclinique du Parc de Saint Saulve (59) pour les actions mises en place dans leur démarche de développement durable :
tri des déchets, menus à base de produits bio, utilisation d’un moteur de recherche « écolo », partenariat avec une société de recyclage des métaux, …
Le détail de ses actions ainsi que celui d’autres cliniques sur le territoire français en cliquant ici. "


Polyclinique du Parc Médipole


SERFIGROUP - Publié le 08/09/2016
Lancement d’un nouveau concept en Exclusivité Européenne : la SERFICONNECT !

Avec SERFICONNECT, Serfigroup vous permet de créer du lien avec vos clients !
Serfigroup, partenaire du monde hôtelier depuis plus de 25 ans, lance une solution créée et fabriquée en France pour communiquer en chambre avec vos clients.

SERFICONNECT : qu’est-ce que c’est ?

Chacune de vos télévisions devient un formidable outil de communication et de gestion grâce à une simple carte.

Une fois installée, vous pouvez communiquer sur vos services (room directory, présentation des chambres, visites à faire aux alentours, …) et ceux de vos partenaires grâce au portail de présentation de l’établissement.
Celui-ci est accessible à l’allumage de la télévision. Le portail permet également d’afficher des flux de date, heure et météo.

Vous diffusez toutes les informations souhaitées sur les téléviseurs, sans gêne pour l’utilisateur.
Vous planifiez aisément l’envoi de messages individuels ou groupés depuis votre portail web de gestion.

Vous facilitez à votre équipe la gestion des accès aux chaînes de télévision payantes chambre par chambre.


SERFICONNECT : quels sont les avantages ?

      - Pas de frais infrastructure : il n’y a pas de câblage la carte fonctionne via le WIFI

      - Pas de set up box

      - Compatibilité assurée : la carte s’insère dans le port PCMCIA (sur toutes les télévisions commercialisées depuis 2010.

      - Économie d’énergie : pas de branchement, la carte est « alimentée » par la télé

-

En conclusion, la SERFICONNECT est : accessible, écologique, économique, pratique et facile d’utilisation. Demandez votre devis, merci de vous rendre sur le formulaire de contact.
Pour le détail des prestations, rendez-vous sur la page produit.


SERFIGROUP - Publié le 01/09/2016
Une offre de résidence privée pour les étudiants

Serfigroup équipe les résidences hôtelières étudiantes et de tourisme.

En 2015, on compterait 169 000 lits en résidences CROUS pour les quelques 2,5 millions d’étudiants à la recherche d’un logement. Face à l’incapacité de l’Etat à proposer plus de places, le marché des logements privés ne cesse de s’accroître.

Et ce, sous l’impulsion du gouvernement !
Dans les grandes et moyennes villes, celui-ci soutient les projets de construction grâce à des avantages fiscaux non négligeables (exemple : déduction fiscale de 11% étalée sur 9 ans).

Les résidences étudiantes privées ont tout pour séduire. Elles proposent des appartements meublés fonctionnels :
une literie de qualité, un coin bureau (essentiel pour nos jeunes têtes-pensantes !), une kitchenette, des espaces de rangements, etc.
Bien souvent, l’offre est complété par des abonnements eau et électricité compris dans le loyer.

Serfigroup a sélectionné des ambiances mobilier regroupant canapé-lit, bureau, assise, vestiaire, armoire et kitchenette adaptées aux résidences hôtelières et étudiantes.

Vous trouverez nos produits sur notre page « Résidence Hôtelière ».

Bonne visite !

Source : site contrepoints.org




SERFIGROUP - Publié le 29/08/2016
Serfigroup équipe VVF Villages !

Mer, montagne ou campagne : VVF vous accueille dans plus d’une centaine de villages à travers la France.
Les familles avec petits et grands enfants sont les bienvenues ; les activités et services étant notamment réfléchis pour satisfaire leurs envies.
L’offre de VVF Villages s’articule autour des plusieurs idées : l’accueil, la convivialité, la découverte, le partage et le confort.

Serfigroup a été choisi par le Groupe VVF pour l’accompagner dans le renouvellement du parc audiovisuel de tous les sites.
Les logements VVF sont désormais équipés de télévisions LED Philips, installés et maintenus par l’équipe Serfigroup.

Retrouvez tous nos partenaires et références ainsi que notre offre complète en Audiovisuel.

Envie de vacances, d’un week-end prolongé ? Rendez-vous sur le site VVF !
VVF équipement


SERFIGROUP - Publié le 26/07/2016
Projet Rispettu : nos clients corses s'engagent !

Post de Patrick BOUKOBZA, Directeur Général de SERFIGROUP

La Corse et le Projet Rispettu

Plusieurs clients SERFIGROUP s’engagent dans le Projet Rispettu.

Celui-ci a pour objectif d’aider les hôteliers à réduire leurs émissions de gaz à effet de serre et leurs quantités de déchets.
Il tend également à les aider dans le contrôle de leurs consommations en eau et en énergies.
En plus de diminuer leurs coûts de fonctionnement, les gérants inscrivent leurs établissements dans une réelle démarche de développement durable.
Ils aspirent à atténuer leur impact négatif sur l’environnement, à protéger le patrimoine naturel de l’île et à consommer différemment.

Les hôteliers adhérents se verront attribuer une « étiquette ».
Cette dernière leur présentera des informations concernant l’impact de leurs établissements (par nuit et par client) sur leurs territoires.
Les éléments indiqués pourront alors être améliorés grâce aux moyens financiers mis en place par les différents organismes participants (cf : article de corsenetinfos).

Pour en savoir plus : articles disponibles sur corsenetinfos et sur hospitality-on.

La liste des hôtels engagés :
Hôtel Spunta di Mare 2* Ajaccio
Hôtel Stella di Mare 3* Ajaccio (client Serfigroup)
Hôtel La Pinède 3* Ajaccio (client Serfigroup)

Hôtel Castel Vecchio 3* Ajaccio
Hôtel Fesch 3* Ajaccio (client Serfigroup)
Résidence Alba Rossa 3* Serra di Ferro
Hôtel Club Marina Viva 3* Porticcio
Résidence Suite Home 4* Porticcio
Hôtel La Signoria 5* Calvi
Hôtel Ostella 3* Bastia

Pour toutes questions concernant nos équipements et nos engagements éco-responsables, rendez-vous sur notre site dans la Rubrique « Informations Juridiques ».

Projet Rispettu Corse

Projet Rispettu étiquette


SERFIGROUP - Publié le 25/07/2016
SERFIGROUP est labellisé EXCELLENCE par BPI France

BPI France vient de désigner SERFIGROUP comme Membre EXCELLENCE.

Notre candidature a d’ailleurs été proposée et retenue par l’organisme.
C’est une grande fierté pour toute l’équipe.
De nouveau, nous sommes reconnus comme étant une entreprise de challenges et d’avenir.

Chez Serfigroup, nous sommes convaincus que le fonctionnement par réseau et cooptation est le levier de développement de toutes PME.
BPI France rassemble les entreprises jugées à fort potentiel de croissance.
Nous aspirons à faire évoluer notre offre continuellement en vous proposant des services adaptés. La création de nouvelles relations professionnelles et partenariats nous permettra d’avancer et de répondre au mieux à vos besoins.
Cela se traduit notamment par un partenariat particulier dans le cadre des contrats de financement pour nos clients.


SERFIGROUP fait donc désormais parti d’une communauté de professionnels dynamiques. Et à la recherche de nouveaux défis !

La liste de nos partenaires et engagements est ici.

Pour en connaître tous les détails : la Charte du Réseau BPI France Excellence

BPIFrance Excellence
Découvrez le Mot de Bienvenue de Nicolas Dufourcq, BPI France Excellence





SERFIGROUP - Publié le 22/07/2016
Ça bouge dans le réseau Citotel !

Le groupement Citotel mise sur la rénovation de son parc pour développer de nouveaux services et fidéliser sa clientèle.

L’équipe SERFIGROUP est enchantée d’avoir pu accompagner Mireille HUET dans cette transformation.

La propriétaire de l’hôtel Alcyon à La Baule s’est investie pleinement pour offrir aux voyageurs une expérience unique au bord de l’Atlantique.

Tous les éléments et tous les changements détaillés dans cet article. Bonne lecture !
Citotel rénovations


SERFIGROUP - Publié le 18/07/2016
VALDELIA : une belle année 2015

Valdelia est notre partenaire dans la collecte et le recyclage du mobilier usagé.
C'est notre manière de protéger et de minimiser l'impact de l'hôtellerie sur l'environnement.

Nous vous présentons quelques chiffres clés de 2015 significatifs de la réussite du projet Valdelia :

26 413 : c’est le nombre de tonnes de meubles professionnels collectés
75% : c’est le pourcentage de ces éléments recyclés
95% : c’est le nombre d’entreprises satisfaites de ce service gratuit
3 : c’est le nombre de certifications obtenues pour son engagement responsable, éthique et de transparence

SERFIGROUP se réjouit des résultats obtenus.
Les entreprises françaises se mobilisent et agissent pour protéger la planète... et on aime ça !

Retrouvez l'article complet ici !
Recyclage mobilier Valdelia


SERFIGROUP - Publié le 13/07/2016
AHTOP : Association pour un Hébergement et un Tourisme Professionnels

SERFIGROUP est fier d’appartenir à l’AhTop, l’association fédératrice des professionnels de l’hôtellerie-restauration.
La valorisation d’un tourisme professionnel de qualité est au cœur de ses actions et engagements.

L’AhTop aspire à rassembler tous les acteurs du tourisme afin d’améliorer les services proposés sur le territoire français.
Cette unique voix possède d’ores et déjà beaucoup de poids face aux Pouvoirs Publics.
L’Association existe depuis seulement un an mais compte plus de 30 000 adhérents de tous horizons : hôteliers, restaurateurs, équipementiers, syndics de co-propriété, agences de voyages, associations professionnels de l’hôtellerie, …

Jean-Bernard FALCO, le président-fondateur, milite pour un tourisme équitable à travers 4 axes :
- La Promotion : recherche d’un niveau de service de qualité supérieur, un savoir-faire à la française, la professionnalisation des métiers
- La Défense : avec le rassemblement de toutes les entreprises et tous les secteurs liés à l’hôtellerie
- La Proposition : anticipation et proposition de réformes pour tirer vers le haut l’activité touristique
- La Dynamisation : « enthousiasme et créativité au service de l’économie de notre pays »

L’objectif est d’accueillir, dans les meilleures conditions possibles, 110 millions de touristes en 2020.
SERFIGROUP, partenaire de l’hôtellerie depuis plus de 25 ans, a souhaité s’engager auprès de l’AhTop pour agir concrètement à ses côtés.
Notre objectif est identique : permettre à l’hôtellerie française de proposer à ses touristes un niveau d’accueil et de prestation toujours meilleur.

Notre engagement auprès de l’AhTop sur la page "Nos Partenaires"

AhTop : association hôtellerie tourisme


SERFIGROUP - Publié le 16/06/2016
Solutions IPTV et WiFi pour ce nouveau Fasthotel dans le Centre de la France

Nouvelle ouverture pour la chaîne Fasthôtel à Montmarault (03) !

Ce 3 étoiles propose une innovante construction toute en bois, axée développement durable.
Serfigroup est fier d’avoir accompagné M. Jean-Pierre AMIOT dans son projet et d’avoir équipé
l’hôtel en nouvelles technologies : solutions audiovisuelles Philips sous IP,
Serfibox et réseau WiFi de l’établissement
,
afin de proposer une offre adaptée aux voyageurs d’aujourd’hui.

Bonne chance au FASTHOTEL Montmarault pour cette belle aventure !
Fasthôtel équipement audiovisuel


SERFIGROUP - Publié le 07/06/2016
Maisons by Logis : Serfigroup partenaire des hôteliers !

L’équipe Serfigroup est fière d’avoir accompagné les heureux
propriétaires de l’hôtel vençois des Cayrons.
Nous les avons récemment équipé en Télévisions LED 70 cm.
Ils arborent désormais un label de qualité « Maisons by Logis »,
synonyme d’un confort « comme à la maison » très recherché des voyageurs.
Félicitations à Mr et Mme WEBER pour cette labellisation !
Label Maisons by Logis


SERFIGROUP - Publié le 31/03/2016
La réservation directe, mensonge ou fantasme ?

Il est à la mode de vanter (ou d’éventer ?) la réservation directe (d’hôtel NDLR). Pourtant, en 2016, qui peut encore croire à une réservation qui tombe du ciel par l’opération du Saint Esprit ?

Les hôteliers, ces grands aveugles du web


Depuis 1995, rares ont été les hôteliers, qu’ils soient indépendants ou de chaîne, à comprendre l’intérêt du web, à comprendre ce qui s’y trame et surtout à agir avec clairvoyance. Quant à y agir en anticipation, zéro pointé.

Les choses ont-elles réellement changé ? Pas vraiment. On pleurniche à propos des méchants OTAs, on peste contre ces satanés métamoteurs, on râle contre la technologie, on vocifère contre ces odieux clients qui osent s’exprimer – quoique, ça commence à rentrer dans les mœurs -, on hurle au scandale AirBnB, … bref on se plaint.

Les grandes chaînes hôtelières ont investi dans la réservation directe, pas forcément de manière très logique mais c’est une autre histoire, rarement de façon suffisante. Quand on a une marque comme Hilton ou Accor, il est légèrement plus facile d’obtenir des OTAs certains aménagements qu’aucun indépendant ne le pourrait. Quand on a une marque et l’argent qui va avec, on a un peu plus de facilité que les indépendants. Le grand frère Accor a décidé de faire profiter de sa technologie aux indépendants. Louable sur le papier. Plus compliqué dans la réalité mais en aucun cas de la résa directe pour l’hôtel indépendant… tout juste un bébé calife à la place du grand calife.

Quand un hôtelier a un produit de qualité dans sa gamme, il peut en profiter et c’est normal car cette qualité a coûté du temps, de l’argent et de la compétence. Quand un professionnel abuse de sa situation exceptionnelle, le boomerang finit toujours par revenir…

Quant au programme de fidélité d’une chaîne qui au mieux pèse quelques milliers d’établissements, ses avantages sont ridicules face aux centaines de milliers d’établissement des OTAs. Fidéliser n’est pas qu’une histoire de points, c’est avant tout de qualité perçue dont il est question, perçue étant le mot le plus important.

Kézako une réservation directe ?

Peut-on qualifier de directe une réservation par métamoteur ? Par TripAdvisor ? Par Google ? Par PagesJaunes ? Par…

La seule vraie réservation directe est celle faite par téléphone quand le numéro a été communiqué au client par un de ses amis ou quand le client se présente spontanément à la réception sans réservation et sans guide. Dès lors que le client utilise un canal pour trouver le téléphone, l’email, le site web… le mot « direct » est de facto usurpé.

Quand l’internaute n’avait strictement aucune idée du nom de l’hôtel où il allait loger, quand il l’a identifié sur un OTA, exiger que le client réserve sur le site officiel de l’hôtel s’apparente à un détournement de clientèle, en tous les cas à une mauvaise foi flagrante. Se plaindre des intermédiaires qui occupent une place vide n’est pas ce que cherche le client.

Il (le client NDLR) a ses propres problèmes de loyer, de locataires, d’impôts, d’URSSAF, de RSI, de succession, de belle mère, de carnet de commande, de clients, de fournisseurs, de syndicats, de santé, de famille, de cœur, de chien, de chat, etc… et n’a pas besoin de ceux des hôteliers. S’il lui faut aider des gens en détresse, il y a les Restos ou l’UNICEF !

Dans un monde idéal, les hôtels auraient des outils de marketing et de vente aussi bien faits que ceux des OTAs. Dans la vraie vie, le côté amateur est trop présent et l’anticipation inexistante. Dans un monde normal, les 2ème, le 3ème, le 4ème, etc… d’un marathon ne cherchent pas à abattre le premier mais juste à être meilleur qu’elle ou lui. Quand on est hôtelier, le seul objectif est d’abattre le premier (sur Internet NDLR) !

Mais au fait ça coûte combien une résa « gratuite » ?


Au royaume des bisounours on pense qu’une réservation directe est gratuite. Dans le monde réel, rien n’est gratuit :
• combien coûte le site web ? Son entretien ? son hébergement ? Ses mises à jour ?
• combien coûte le moteur de réservation ?
• combien coûte le référencement « naturel » ou SEO ?
• combien coûte la présence sur les annuaires ou guides ?
• combien coûte l’installation téléphonique ?
• combien coûte le référencement payant ou SEM ?
• combien coûte la gestion des réseaux sociaux ?
• combien coûte la gestion de la relation client ?
• combien coûte la technologie ?
• combien coûte le personnel pendant qu’il prend une résa au téléphone ?
• etc…

Dans le monde de ceux qui ont fait l’effort de calculer le ROI de leurs réservations « directes », on parle de 8 à 10 % pour les meilleurs d’entre eux, de 15 à 20 % pour les moins performants, parfois plus encore.

Mais alors, avoir des clients aurait un coût ? Mazette, on nous a caché cela !

Besoin de clients ou alors besoin de résas « directes » ?

Dans un contexte de pénurie récurrente de clients dans de nombreuses villes mais surtout campagnes, on pourrait croire qu’avoir des clients est l’urgence numéro 1. Ce n’est pourtant pas l’impression qui se dégage des discours des fanatiques de la réservation directe, surtout quand ils se travestissent en ayatollahs.

Quand on était gamin, seuls ceux qui avaient plein de billes pouvaient les trier. Ceux qui n’en avaient pas ou peu se contentaient de lorgner. C’est pareil pour les clients : on ne peut les trier que si on en a (suffisamment NDLR).

Un problème de riche alors ?

Avoir la faculté de trier les clients et même d’en refuser s’ils réservent par des canaux pestiférés ou non grata est donc un luxe.

Quand on a un établissement de petite taille, qui plus est à la campagne, la survie ne tient pas au fait que les OTAs prennent des commissions, mais uniquement au fait que les clients sont trop peu nombreux face à une offre globale trop abondante. La survie tient à la capacité à investir ou à minima à ne pas laisser son affaire dépérir. La survie tient à la capacité à se former et former son personnel afin de faire du commercial ou a minima de la relation client.

Des solutions ?

Dans les établissements pour lesquels il n’est pas déjà trop tard, l’investissement est le seul moyen d’espérer s’en sortir :
• investir dans son produit afin d’être toujours dans l’air du temps. Quand c’est possible, investir pour atteindre une taille critique, une taille qui permettra d’aller taquiner d’autres marchés comme les groupes, les autocaristes, les séminaires… à la condition que le marché existe et ne soit pas déjà saturé. Pour illustrer : pas la peine de viser les autocaristes si l’autoroute est à plus de 100 kilomètres et aucun site touristique de masse alentour
• investir dans son personnel : le former, le motiver, le fidéliser et lui inculquer la culture du service
• investir dans son commercial et dans ses outils TECHNOLOGIQUES : impossible de distinguer le commercial des outils technologiques. Sans outil technologique, pas de commercial et vice versa.
• travailler ses canaux "voyage d’affaires" : il faut comprendre que le voyageur a de moins en moins la main sur son hébergement car c’est son patron qui décide de plus en plus. Un patron qui décide ? Mais où va-t-on ?

Et ça va suffire ?

Nécessaire mais pas suffisant.

Les hôteliers ont pris l’habitude d’attendre les pieds sous la table : les autres font le boulot de promotion de la destination et les clients réservent à l’hôtel. Sauf que :
• les offres d’hébergement ont explosé (camping en « dur », chambre d’hôtes, meublé, résidence de tourisme…)
• les intermédiaires professionnels du web (Google, les métamoteurs, les sites d’avis, les OTAs…) ont capté la demande avec une efficacité redoutable
• les promoteurs institutionnels n’ont rien compris au web et se sont fait doubler par tous les côtés

Pour mettre toutes les chances de leur côté, les petits entrepreneurs du tourisme devraient apprendre à travailler ensemble, localement, juste entre entrepreneurs. A minima entre prestataires d’hébergement afin de proposer une offre qualitative et variée, à défaut de collaborer avec tous les autres professionnels dans le but de promouvoir et développer la destination.

Quid des institutionnels ?


Croire au Père Noël est plus efficace : on a des cadeaux le 25 décembre, mais uniquement de la part de ses proches, jamais de la part d’inconnus !

Avec les institutionnels, on se retrouve beaucoup trop souvent dans un jeu politique et politisé qui pourrit le travail réalisé par des personnels de bonne volonté : un homme politique a besoin de se faire mousser car il confond sa volonté de se faire réélire avec les besoins de ses électeurs. La gabegie est trop souvent la norme en politique, gabegie de l’argent public et encore plus gabegie du travail des autres, en particulier celui des entreprises.

La dernière réunion publique du CDT des Alpes Maritimes était un récital de « moi je », les plus petits n’étant pas les plus discrets. Dans le PACA, le cas du directeur du CRT laisse pantois (toute l’histoire ici). Etc…

Quant à AtoutFrance, s’il y avait déjà eu des résultats encourageants, on nous aurait fait le coup du "il était une fois...".


Conclusion : se prendre en main


La réservation directe la moins coûteuse ne peut être que le fruit d’un travail, pas celui d’une revendication.

Pour celles et ceux pour qui c’est encore la cueillette de fruits sans travail et sans effort, la roue finira par tourner et tels la fourmi, ils et elles seront fort dépourvus quand la bise surviendra car l’emplacement et le nom sont de moins en moins suffisants, même s’ils restent des critères nécessaires pour certains clients.

Quant à l’implication des clients dans cette stupide guéguerre, les super et hypermarchés sont toujours pleins et continuent à déverser leurs produits industriels pour la simple raison que c’est pratique, vendeur, ergonomique… Il est urgent de comprendre que si les OTAs disparaissent, d’autres formes d’intermédiation surviendront et à chaque éradication, de nouvelles solutions innovantes pour le client (rarement pour le producteur) émergeront. Pourquoi ? Retour aux 1er et 2ème paragraphes : les hôteliers dans leur ensemble aveugles mais surtout incapables de travailler ensemble ni encore moins avec d’autres formes d’hébergement.

Il est donc urgent de se former, de se motiver, de se moderniser, de se « technologiser » et en même temps de redonner de l’humain dans la relation. En 2016 attribuer à la technologie les tâches subalternes n’est plus un problème technique et a l’avantage de permettre à l’hôtelier de consacrer les instants de contact avec le client à des instants de bonne humeur, de discussion, de passion, de local, de terroir… et d’humain.


Pour la première solution, « investir dans son produit pour qu’il soit toujours dans l’air du temps », Serfigroup est là pour vous accompagner :

- Mobilier contemporain
- Solutions audiovisuelles
- Produits de nouvelles technologies pour donner une valeur ajoutée à votre établissement…

Serfigroup peut vous accompagner sur cette partie… et vous aider à financer vos projets pour ne pas impacter votre trésorerie.. vous pourrez alors l’investir dans les solutions 2,3 et 4 !

Source: Tendance hôtellerie http://suiv.me/5939
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