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Publié le 25/11/2014

Toute notre équipe vous remercie pour votre visite sur notre stand Equip'Hôtel !

Serfigroup au salon Equip'Hôtel 2014 !




Publié le 14/11/2014

Serfigroup lance sur Equip'Hôtel le concours du meilleur Selfie !

Laissez-vous surprendre au salon Equip'Hôtel du 16 au 20 novembre 2014... Venez y découvrir notre stand, Hall 2 Stand C48 !

Et participez au concours du meilleur Selfie ! Le meilleur Selfie gagne la chambre exposée sur notre stand Serfigroup !

Pour participer au concours :
1) Je découvre le stand Serfigroup (Hall 2 Stand C48), pour un RETOUR VERS 1989...
2) Je fais mon Selfie sur le stand !
3) Je l'envoie par mail à marketing@serfigroup.com avec mes coordonnées complètes.
4) Le meilleur Selfie gagne la chambre complète exposée sur le stand Serfigroup!
(tête de lit, sommier, matelas, chevet, bureau, chaise, armoire 2 portes et LED Philips 40'')


Tous à vos téléphones !!!




Publié le 10/10/2014

L’affichage Dynamique….Qu’est-ce que c’est exactement ?

Tout le monde en parle... on voit fleurir des écrans animés partout : dans le paysage urbain, dans les boutiques de prêt-à-porter, dans les pharmacies….

Mais finalement… A quoi ça sert ? Comment je peux l’utiliser dans mon établissement ? Qu’est-ce que cela va m’apporter ? Et à mes clients ? Cela fonctionne comment ? C’est compliqué ?

Pour répondre à toutes vos questions, Serfigroup a réalisé le « Guide de l’Affichage Dynamique » ou « Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur la CAD (Communication Audiovisuelle Dynamique) » .

Pour une documentation complète, demandez notre « Guide de l’Affichage Dynamique »




Publié le 12/09/2014

Serfigroup transforme la TV en TV multimédia avec SerfiBox !

Serfigroup lance sa solution IPTV light hébergée sur le Cloud, sans aucun coût d'infrastructures.

Avec la SerfiBox, les professionnels géreront simplement leurs informations promotionnelles locales, et développeront des choix multimédia illimités pour leurs clients !

Grâce à SerfiBox, l'accès à internet, aux applications web, jeux, téléchargement de films, musique et plus encore, seront proposés. L'ensemble des contenus sera directement disponible dans chacune des chambres via les SerfiBox.

SERFIBOX

Cette solution offrira la possibilité de partager les contenus multimédias, depuis les smartphones ou tablettes des clients vers la TV.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter en suivant ce lien.




Publié le 10/09/2014

Quelle est la qualité de votre Wifi ?

Hotel Wifi Speed Test est un site Internet à vocation participative qui enregistre et expose les vitesses des réseaux sans fil d’hôtels telles qu'évaluées par leur clientèle.


Pour les créateurs du site Hotel Wifi Speed Test, cette nouvelle mesure du service hôtelier est devenue nécessaire à l'heure où l'accès à un réseau est désormais incontournable pour travailler, mais également pour partager photos et vidéos avec ses amis et sa famille.

Hotel Wifi Speed Test, souhaite donc s'installer dans la vie des voyageurs et inciter à l'avenir les hôtels à améliorer la qualité de leur bande passante pour se démarquer de la concurrence.
Et vous, comment vos clients jugent-ils votre service Wifi ? Votre débit est-il suffisant pour répondre à leurs besoins ?

La réponse ici : http://www.hotelwifitest.com/

Et si visiblement, vos clients aspirent à un meilleur service, n’hésitez pas à demander un audit gratuit de votre installation en cliquant sur ce lien.




Publié le 11/07/2014

L'image un enjeu stratégique pour les établissements hôteliers !


A l'ère du tout numérique : Internet, OTA, sites d'avis consommateurs, l'image est devenue un enjeu stratégique pour tous les établissements hôteliers.
Pour ce qui est de la préparation de leur séjour, les Français se tournent toujours plus vers internet pour obtenir des informations sur leurs futures vacances, presque 2/3 d'entre eux se rendront sur la toile (64%).
Selon une étude HRS pour 78% des personnes interrogées, les photos des chambres et de l'hôtel constituent le critère n°1 dans leur choix.
Le bouche à oreille semble également s'imposer, puisque plus d'1 sur 2 accorde du crédit, en priorité à ses amis (54%), devant les sites d'offices de tourisme (32%).
Enfin, pour se renseigner, les Français "parlent à Google et aux moteurs de recherche comme à leurs parents". En effet, ils ne sont que 20% à taper directement l'URL du site dans la barre de recherche à chaque fois, ou presque.
L'image que vous véhiculez, notamment via votre site internet et les réseaux sociaux est donc primordiale.
Et vous, comment soignez-vous l'image de votre hôtel sur Internet ?




Publié le 09/07/2014

Nouvelle gamme de téléviseurs Ambilight Philips à destination des hôtels !

Lancement d’une nouvelle gamme de téléviseurs Ambilight Philips Signature à destination des hôtels. Design, sans bord et équipés de l’Ambilight 2 côtés, les téléviseurs Philips Signature s’intégreront parfaitement dans vos chambres d’hôtel pour un style raffiné alliant élégance et finesse.

De plus, ils offrent un ensemble complet de fonctionnalités spécifiquement pensées pour les hôtels permettant de répondre aussi bien aux besoins vos clients que ceux des gérants d’établissements. Pour consulter cet article, suivez ce lien.

Serfigroup, intégrateur officiel de la marque Philips, vous propose l’ensemble de la gamme en achat comptant ou en location financière. Pour en savoir plus, suivez ce lien.

LED PHILIPS 42HFL7009D AMBILIGHT



Publié le 02/07/2014

+ 500% d’augmentation de la taxe de séjour pour les hôteliers !

Un amendement voté par les députés prévoit que le plafond des taxes de séjour pourra passer de 1,50€ à 8€ pour les hôtels 4 et 5 étoiles et de 1€ à 5€ pour les 3 étoiles, partout en France. De quoi inquiéter la profession qui craint que cette augmentation mette en danger l'attractivité de la France...

L’UMIH déplore ainsi l’adoption par les députés de cet amendement qui vise l’ensemble de l’hôtellerie française, alors que l’hôtellerie francilienne est aussi actuellement menacée avec un amendement relatif à l’instauration d’une taxe régionale supplémentaire pour l’Ile-de-France de 2€ par personne et par nuitée.

Pour plus d'informations, suivez-ce lien




Publié le 12/06/2014

L'hôtellerie soigne plus que jamais l'accès à Internet

La gratuité et la qualité de ce service sont des arguments de plus en plus déterminants pour attirer les clients.

«Ne pas proposer de Wi-Fi, c'est inconcevable, estime Mark Watkins, président du cabinet spécialisé en hôtellerie Coach Omnium. Disposer d'un bon réseau rapide, c'est aussi nécessaire que d'avoir un lit ou de l'eau chaude dans la chambre.»

Même si l'équipement des hôtels ne cesse de progresser, la connexion sans fil ne serait disponible, selon Coach Omnium, que dans 70% des établissements français et ce taux tombe à 54% lorsque l'on parle de l'accès au Web depuis la chambre.

Découvrez l'intégralité de cet article en suivant ce lien.
Et dans votre hôtel ? Wifi gratuit ou payant ?
Votre débit est-il correctement dimensionné ?
Proposez-vous le service que vous clients attendent ?


SERFIGROUP peut vous aider à faire le point grâce à un audit gratuit de votre équipement Internet.
Wifi pour hotel, résidence hotelière et clinique



Publié le 28/05/2014

Comment les hôteliers peuvent-ils court-circuiter les OTA ?

Cela fait plusieurs mois que Serfigroup dénonce la mainmise des OTA sur la clientèle hôtelière et milite pour que les hôtels reprennent le contrôle de leurs tarifs, de leurs ventes et surtout de leur clientèle.
Le sujet fait largement débat dans la profession, et la plupart des hôteliers cherchent comment s’affranchir des OTA…. cet article récent du Quotidien du Tourisme que nous souhaitons partager avec vous illustre bien le problème et propose des solutions concrètes et chiffrées….

Comment les hôteliers peuvent-ils court-circuiter les OTA ?

Pour votre marketing, comme pour la gestion de votre hôtel, il vous faut un objectif à atteindre. Ce qui compte en marketing n’est pas tant ce que cela va vous coûter, que ce que cela va vous rapporter.

Vous avez un budget marketing.
Vous l’ignorez peut-être, mais il est là. Juste sous vos yeux. Ce sont les commissions que vous versez aux OTA. Ce qu’elles dépensent pour leur visibilité, pour vos réservations, vous est ensuite refacturé. Sans compter leur confortable marge qui s’élève en moyenne à 20%.

Considérez le budget que cela représente dans vos comptes. Conséquent, non ?

Voilà qui nous ramène à la question de votre objectif marketing. En voilà un : utiliser ce budget autrement, mieux, pour vendre vos offres directement via votre site.

Vous pouvez alors investir dans la promotion de votre marque :
- Refonte de votre site Internet
-
Campagnes sur les moteurs de recherche
- Nouveaux équipements

Par ailleurs, concernant le coût/client, vous sortez de l’éternel recommencement. En fidélisant votre clientèle, vous construisez une relation de confiance, vous en acquérez une connaissance précieuse, et vous créez des opportunités de communiquer directement, sur vos offres, vos actualités. De plus, souvenez-vous : vous pouvez jouer sur vos tarifs. Une simple baisse d’un euro, et vous récupérez vos réservations en direct.

Découvrez l’intégralité de cet article en suivant ce lien.

Que pensez-vous des pistes proposées ? Partagez-vous cette vision ? Avez-vous mis des actions en place dans votre établissement pour capter votre clientèle en direct ?




Publié le 15/05/2014

Le comportement des voyageurs d'affaires

Le groupe Hôtelier Choice Hotel International a interrogé 529 clients, voyageurs d’affaires, sur la période de mars 2013 à février 2014, afin d’établir leurs préférences en hôtellerie.

Les résultats de l’enquête ressortent trois critères : pour 73 % des sondés le numéro 1 est l’emplacement de l’établissement, s’ensuit la qualité de la chambre pour 61 %, et le Wi-Fi gratuit pour 55 % des voyageurs d’affaires interrogés. Pour en savoir plus sur cette enquête suivez ce lien : http://www.nouschrd.fr/le-comportement-des-voyageurs-daffaires/

Cette enquête nous montre donc clairement que les établissements désirant fidéliser ou conquérir la clientèle de voyageurs d’affaires doivent offrir un wifi professionnel dans chacune de leurs chambres, avec une qualité de connexion identique sur toutes.
Les solutions installées il y a plus de 3 ans sont souvent obsolètes et sous dimensionnées, un client arrivant bien souvent avec de multiples appareils à connecter (Smartphone, tablette, ordinateur…) et ces appareils nomades étant encore plus consommateurs de bande passante.

Si vous souhaitez bénéficier d’un audit gratuit de votre installation wifi et être sûrs de proposer le service attendu par vos clients, n’hésitez pas à prendre contact avec SERFIGROUP.
Wifi pour hotel, résidence hotelière et clinique



Publié le 30/04/2014

Mettre en ligne de cohérence l'œil, la tête, l'odorat, le goût et le cœur"

A force de vouloir revenir aux fondamentaux de l’industrie, les hôteliers n’ont-ils pas fini par appauvrir leur(s) métier(s) ? Aujourd’hui, les grandes entreprises de services s’interrogent sur le meilleur moyen d’exploiter leur notoriété et leur clientèle, de se diversifier en proposant des options complémentaires, quitte à élargir leur offre vers des univers qui paraissent éloignés.

De leur côté, les hôteliers se recentrent sur le noyau dur de l’hébergement et de la restauration. Certes, ils se réapproprient leurs fonctions de base, mais du coup ils limitent leur horizon et s’empêchent de se différencier vraiment les uns des autres.

Il n’y a pas si longtemps, l’hôtel et l’auberge étaient des lieux de convivialité et de rencontres… Retrouver cette philosophie, c’est transformer des attentes oubliées en sources de revenus pour l’hôtelier. Pourquoi serait-il moins justifié de le faire aujourd’hui ? Les hôteliers écoutent-t-ils avec toute leur attention ce que veut lui dire la clientèle ? Cherche-t-il à toucher plus largement des segments différents qui assurent le renouvellement des clients ?
Tous les prétextes sont bons pour s’ouvrir sur sa zone primaire, pour mettre en place des partenariats simples mais qui apportent une réelle valeur ajoutée à l’hôtelier et à ses clients : musée ou chocolatier, coiffeur ou restaurateur, limousine ou visite d’usine… l’imagination est sans limite. 50% des services ou produits consommés dans les cinq prochaines années n’existent pas encore.
L’hôtelier peut et doit être un animateur de son quartier, de sa cité, un ambassadeur autant qu’un commerçant.
Consultez l'intégralité de l'article de Georges Panayotis, en suivant ce lien.

« Mettre en ligne de cohérence l’œil, la tête, l’odorat, le goût et le cœur » n’a jamais été autant accessible avec les nouvelles solutions audiovisuelles. Aujourd’hui vous pouvez créer et animer votre « village virtuel » sur tous les écrans TV ( chambres et parties communes) de votre établissement.




Publié le 23/04/2014

L'Umih dénonce les nouvelles pratiques des OTA

Laurent Duc, président de la branche hôtellerie de l'Union des Métiers et des Industries de l'Hôtellerie (UMIH) sonne l'alarme sur les nouvelles fonctionnalités et pratiques des OTA, apparues récemment et imposées aux hôteliers sans concertation préalable.C'est le cas notamment de la proposition "établissement équivalent" faites aux internautes par Booking.com, qui les renvoie indifféremment vers des hôtels, des résidences de tourisme, des locations meublées, et parfois des établissements très éloignés en localisation. L'organisation professionnelles se demande alors comment sont sélectionnés ces établissements et selon quels critères.

Deux autres pratiques irritent l'organisation professionnelle, comme les nouvelles campagnes de promotion mises en place par Booking, sans concertation avec les hôteliers, pour les clients fidélisés (ayant fait au moins un achat sur le site). L'UMIH s'inquiète que cela engendre une guerre des prix dangereuse pour le secteur.

Enfin, en ce qui concerne la fonctionnalité "Booking Button", qui propose l'intégration "gratuite" sur le site internet de l'hôtel d'un bouton de réservation, le syndicat déclare: "Si la gratuité de l'initiative pourrait être louable, l'intégration de ce bouton est en réalité une source d'appauvrissement pour les hôteliers : le client, qui venait au prix de nombreux efforts réserver en direct sur le site de l'hôtel, sera désormais avec cette fonctionnalité redirigé vers le moteur de réservation Booking.com. Ce dernier va donc capter toutes les données clients, fidéliser une clientèle naturelle de l'hôtelier ... et lui proposer des hôtels / hébergements concurrents".

Ne vous laissez plus capter toute votre clientèle par les OTA... Serfigroup vous aide à reprendre en main votre image et la commercialisation de votre établissement… Découvrez l’intégralité de cet article en suivant ce lien.




Publié le 17/02/2014

Fasthôtel rejoint FairBooking pour mettre en avant la réservation en direct

Le programme de réservation en direct FairBooking poursuit son développement et rallie la totalité des établissements Fasthôtel. Réserver en direct sans l'intermédiaire d'une centrale de réservation, créer une relation entre consommateurs et hôteliers, tel est le programme lancé par FairBooking en mai 2013, et qui compte désormais 1370 établissements et 7 082 clients adhérents.

Fasthôtel devient ainsi le premier réseau d'hôtels à rejoindre FairBooking.

« Pour nous le rapport qualité prix est la base de nos contacts privilégiés avec nos clients, ce qui nous rapproche logiquement de FairBooking avec un système de réservation sans intermédiaire. J'ai trouvé dans cette association un rapprochement indispensable entre le client et l'hôtelier, ce que les grandes centrales de réservation négligent totalement. Avec FairBooking, nos clients pourront être en contact direct avec l'hôtelier, choisir la prestation qui leur convient le mieux, et bénéficier d'une remise. Proposer le prix le plus juste au client a toujours été notre principale préoccupation, nous sommes aujourd'hui étouffés par les centrales de réservation et leurs commissions de plus en plus importantes. Pour moi une consommation juste et équitable est une consommation où le client et l'hôtelier y trouvent leur compte, et en adhérant à FairBooking, nous allons dans ce sens» précise Frédéric Hourmant, directeur général de Fasthôtel.

Serfigroup fournisseur référencé Fasthôtel

Fasthôtel devient ainsi le premier réseau d'hôtels à rejoindre FairBooking.

« Pour nous le rapport qualité prix est la base de nos contacts privilégiés avec nos clients, ce qui nous rapproche logiquement de FairBooking avec un système de réservation sans intermédiaire. J'ai trouvé dans cette association un rapprochement indispensable entre le client et l'hôtelier, ce que les grandes centrales de réservation négligent totalement. Avec FairBooking, nos clients pourront être en contact direct avec l'hôtelier, choisir la prestation qui leur convient le mieux, et bénéficier d'une remise. Proposer le prix le plus juste au client a toujours été notre principale préoccupation, nous sommes aujourd'hui étouffés par les centrales de réservation et leurs commissions de plus en plus importantes. Pour moi une consommation juste et équitable est une consommation où le client et l'hôtelier y trouvent leur compte, et en adhérant à FairBooking, nous allons dans ce sens» précise Frédéric Hourmant, directeur général de Fasthôtel.

Depuis son lancement à Nantes en mai 2013, le programme FairBooking ne cesse de prendre de l'ampleur. Si le site Internet actuel ne permet qu'une mise en relation avec les hôteliers adhérents, http://www.fairbooking.com/a pour ambition de devenir une plateforme de recherche, de sélection et de réservation en directe. Les hôteliers adhérents bénéficieront donc, à la fin du 1er trimestre 2014, d'un outil qui leur donnera la visibilité nécessaire au développement de leur activité, tout en préservant leurs marges et donc les emplois et investissements sur leur territoire d'implantation.

Fairbooking, réservation en direct

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Internet http://www.fairbooking.com/

Source : Blog Hôtellerie Tourisme Pro, « Le réseau hôtelier Fasthôtel rejoint la démarche FairBooking pour mettre en avant la réservation en direct », article du 21/12/2013. Pour consulter cet article, cliquez ici.



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